Le marketing relationnel et le cross-canal montrent chaque jour leur efficacité. Pourtant, encore peu d’entreprises mettent en œuvre les best practices du marché.
Les derniers chiffres fournis par Experian sont impressionnants :
• 82% des entreprises cherchent à obtenir une vue client unique, la fameuse vue à 360º…
• Pourtant 92% des entreprises ont des problèmes dans leurs données clients et prospects, en particulier des doublons.
En plus de ces problèmes de Data Quality, nous constatons que de très nombreuses campagnes ne sont pas personnalisées, leurs résultats rarement analysés… Les méthodes et process sont donc aussi à la traîne

Il est grand temps pour beaucoup d’acteurs B2B et B2C d’optimiser leur data, connaissance client et gestion de campagnes.
Pour cela, Camp de Bases déploie une démarche validée par plus de 10 ans de retours terrain, et organisée autour de 4 dimensions pour :
1. Optimiser les stratégies data et cross canal : diagnostic, best practices et conduite du changement,
2. Optimiser les solutions techniques : création de base de données unique, data quality, segmentation, ciblage,
3. Optimiser la connaissance client : collecte, reporting, profiling, datamining,
4. Optimiser les campagnes cross canal : formation, test & learn…

Après quelques semaines, les résultats de nos interventions sont visibles tout au long de la chaîne du relationnel :
• Multiplication par 25 du taux d’ouverture d’une newsletter (domaine de la presse),
• Réduction de 50% du coût de gestion d’une base marketing (grande conso),
• Suppression de 300.000 doublons d’une base clients (grande conso),
• Réduction de 75% du coût de création d’une newsletter (luxe),…
Pour arriver à ces résultats, rien de magique mais de la méthode, du conseil, des expertises techniques, un peu de persévérance et l’amélioration de deux grands process métiers : la gestion de campagnes et la gestion de données.

Ce sont ces deux process que vous retrouverez détaillés dans notre dernière infographie, ce qui vous permettra d’identifier vos axes d’amélioration … avant de faire appel à nous !

Christophe Cousin